Política de cancelamento e reembolso
Última atualização:
Estas políticas aplicam-se aos serviços coordenados pela Travelaux Private Limited, Meerut, Uttar Pradesh, Índia. Leia-as com a proposta escrita antes de confirmar ou pagar.
1. Pedir cancelamento ou alteração
Envie email ao contacto abaixo com referência da reserva/pagamento, nome e alteração pretendida. Para partidas urgentes, telefone também. O cancelamento produz efeito na receção, sujeito aos prazos aplicáveis do fornecedor; solicite confirmação escrita.
2. Cálculo do reembolso
Não existe percentagem universal. A proposta aceite deve identificar prazos e encargos. Deduções exigem custos de fornecedores ou taxas Travelaux divulgados, acordados e lícitos; fornecemos discriminação. Esta política não cria taxas ocultas nem perda automática de todos os pagamentos.
3. Serviços cancelados ou interrompidos
Se a Travelaux cancelar, explicamos alternativas e reembolsos devidos por serviços não prestados, sem impor a nossa taxa de cancelamento. Perturbações dos fornecedores ou eventos excecionais exigem análise individual, não perda automática de todos os pagamentos. Não impomos vales quando é legalmente devido reembolso monetário.
4. Recusa de visto, alterações e ausência
A recusa de visto não cancela automaticamente outras reservas nem torna todos os custos reembolsáveis. Alterações, partidas perdidas e serviços não utilizados seguem condições lícitas previamente divulgadas. Avise rapidamente; mantêm-se os direitos obrigatórios de reembolso.
5. Pagamento B2B de ₹500 não utilizado
Se a candidatura for recusada ou retirada antes de usar o crédito de ₹500, devolvemos integralmente o pagamento de verificação não utilizado. Primeiro conciliamos pagamentos associados pendentes e encerramos o crédito para evitar uso duplo. Pagar não garante aprovação. Créditos usados numa reserva paga são tratados na reconciliação do cancelamento dessa reserva.
6. Método, prazos e erros de pagamento
Reembolsos aprovados regressam pela Razorpay ao meio original. O prazo bancário varia; comunicamos data de início e referência, prevalecendo os prazos legais. Comunique duplicações ou débitos sem confirmação antes de repetir. Descontos não são reembolsos em dinheiro; créditos utilizados são conciliados separadamente, sem devolução dupla.
Contacto e reclamações
Travelaux Private LimitedAditya Sarin — Co-Founder & Director
Meerut, Uttar Pradesh, India
aditya@travelaux.com
+91 98735 12810
+34 653 013 859
Confirmação de reclamação: em 48 horas. Resolução: num mês, conforme a lei aplicável.