キャンセル・返金ポリシー
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本ポリシーはインド、ウッタル・プラデーシュ州メーラトの Travelaux Private Limited が調整するサービスに適用されます。確定・支払い前に書面提案と併せてお読みください。
1. 取消・変更の申請
下記窓口へ予約・決済参照番号、旅行者名、希望変更をメールしてください。出発間近の場合は電話もお願いします。適用される提供者期限に従い、受領時に取消が有効となります。書面の受領確認を求めてください。
2. 返金額の計算
一律の取消率はありません。受諾した提案には期限と料金を明記します。控除は開示・合意済みで適法な提供者費用または Travelaux 料金に限り、内訳を示します。本ポリシーは隠れた料金や全額の自動没収を設けません。
3. 中止・中断されたサービス
Travelaux が中止する場合、自社の取消料を課さず、代替案と未提供サービスの返金額を説明します。提供者の中断や異常事態は個別精算を要し、全支払いの自動喪失とはなりません。法律上金銭返還が必要な場合、バウチャーを強制しません。
4. 査証拒否・変更・不参加
査証拒否は他の予約を自動取消にせず、全費用を自動返金対象にもしません。変更、出発に間に合わない場合、未使用サービスは事前開示された適法な条件に従います。速やかにご連絡ください。強行的な返金権利は維持されます。
5. 未使用の ₹500 B2B 確認料金
₹500 控除の使用前に申請が拒否または撤回された場合、未使用の確認料金を全額返金します。先に関連する未確定決済を照合し、二重使用を防ぐため控除を閉じます。支払いは承認を保証しません。支払い済み予約に使用した控除は、その予約の取消精算で扱います。
6. 返金方法・期間・決済エラー
承認した返金は Razorpay 経由で元の支払い手段へ戻します。銀行の所要期間は異なり、開始日と参照番号を通知します。法定期限が優先します。再試行前に重複決済や未確認引落しを報告してください。クーポン割引は現金返金ではなく、使用済み控除は別途精算し、二重返金しません。
お問い合わせ・苦情
Travelaux Private LimitedAditya Sarin — Co-Founder & Director
Meerut, Uttar Pradesh, India
aditya@travelaux.com
+91 98735 12810
+34 653 013 859
苦情受領確認：48 時間以内。対応：1 か月以内。適用法に従います。