سياسة الإلغاء والاسترداد
آخر تحديث:
تنطبق هذه السياسات على الخدمات التي تنسقها Travelaux Private Limited في ميروت، أوتار براديش، الهند. اقرأها مع عرضك المكتوب قبل التأكيد أو الدفع.
1. طلب الإلغاء أو التعديل
راسل جهة الاتصال أدناه مع مرجع الحجز أو الدفع واسم المسافر والتغيير المطلوب. اتصل أيضًا عند اقتراب المغادرة. يسري الإلغاء عند الاستلام وفق مهل المورد المنطبقة؛ واطلب تأكيدًا مكتوبًا.
2. حساب الاسترداد
لا توجد نسبة إلغاء موحدة. يجب أن يحدد العرض المقبول المهل والرسوم. تتطلب الخصومات تكاليف موردين أو رسوم Travelaux معلنة ومتفقًا عليها ومشروعة، ونقدم تفاصيلها. لا تنشئ هذه السياسة رسومًا مخفية أو مصادرة تلقائية لكل المدفوعات.
3. الخدمات الملغاة أو المتعطلة
إذا ألغت Travelaux، نشرح البدائل والمبالغ المستحقة عن الخدمات غير المقدمة دون فرض رسوم إلغاء خاصة بنا. تعطل المورد أو الظروف الاستثنائية يستلزمان تسوية فردية، لا خسارة تلقائية لكل المدفوعات. لا نفرض قسائم عندما يستحق رد مالي قانونًا.
4. رفض التأشيرة والتغييرات وعدم الحضور
رفض التأشيرة لا يلغي الحجوزات الأخرى تلقائيًا ولا يجعل كل التكاليف قابلة للاسترداد. تخضع التغييرات والمغادرات الفائتة والخدمات غير المستخدمة للشروط المشروعة المعلنة سابقًا. أبلغنا سريعًا؛ وتظل حقوق الاسترداد الإلزامية سارية.
5. دفعة تحقق B2B غير مستخدمة بقيمة ₹500
إذا رُفض الطلب أو سُحب قبل استخدام رصيد ₹500، نعيد دفعة التحقق غير المستخدمة كاملةً. نراجع أولًا المدفوعات المرتبطة المعلقة ونغلق الرصيد لمنع الاستخدام المزدوج. الدفع لا يضمن الاعتماد. الرصيد المستخدم في حجز مدفوع يُسوّى ضمن إلغاء ذلك الحجز.
6. طريقة الاسترداد ومدته وأخطاء الدفع
تُعاد المبالغ المعتمدة عبر Razorpay إلى وسيلة الدفع الأصلية. تختلف المدة البنكية؛ ونقدم تاريخ البدء والمرجع، مع أولوية المهل القانونية. أبلغ عن الدفع المكرر أو الخصم غير المؤكد قبل إعادة المحاولة. الخصومات ليست استردادًا نقديًا؛ وتُسوّى الأرصدة المستخدمة منفصلةً دون استرداد مزدوج.
التواصل والشكاوى
Travelaux Private LimitedAditya Sarin — Co-Founder & Director
Meerut, Uttar Pradesh, India
aditya@travelaux.com
+91 98735 12810
+34 653 013 859
تأكيد استلام الشكوى: خلال 48 ساعة. معالجتها: خلال شهر، وفق القانون المنطبق.