Kebijakan pembatalan dan pengembalian dana
Terakhir diperbarui:
Kebijakan ini berlaku untuk layanan yang dikoordinasikan Travelaux Private Limited, Meerut, Uttar Pradesh, India. Baca bersama penawaran tertulis sebelum mengonfirmasi atau membayar.
1. Meminta pembatalan atau perubahan
Email kontak di bawah dengan referensi pemesanan/pembayaran, nama, dan perubahan yang diminta. Untuk keberangkatan mendesak, telepon juga. Pembatalan berlaku saat diterima sesuai tenggat pemasok yang berlaku; mintalah pengakuan tertulis.
2. Perhitungan pengembalian dana
Tidak ada persentase pembatalan universal. Penawaran diterima harus menjelaskan tenggat dan biaya. Potongan memerlukan biaya pemasok atau Travelaux yang diungkapkan, disepakati, dan sah; kami memberi rinciannya. Kebijakan ini tidak menciptakan biaya tersembunyi atau penghangusan otomatis seluruh pembayaran.
3. Layanan dibatalkan atau terganggu
Jika Travelaux membatalkan, kami menjelaskan alternatif dan dana yang wajib dikembalikan untuk layanan belum diberikan tanpa biaya pembatalan kami sendiri. Gangguan pemasok atau peristiwa luar biasa memerlukan rekonsiliasi per kasus, bukan hilangnya semua pembayaran otomatis. Voucher tidak dipaksakan jika hukum mewajibkan pengembalian uang.
4. Penolakan visa, perubahan, dan tidak hadir
Penolakan visa tidak otomatis membatalkan reservasi lain atau membuat semua biaya dapat dikembalikan. Perubahan, keberangkatan terlewat, dan layanan tak digunakan mengikuti ketentuan sah yang sebelumnya diungkapkan. Segera beri tahu; hak pengembalian dana wajib tetap berlaku.
5. Pembayaran verifikasi B2B ₹500 belum terpakai
Jika permohonan ditolak atau ditarik sebelum kredit ₹500 digunakan, kami mengembalikan pembayaran verifikasi belum terpakai sepenuhnya. Kami lebih dahulu merekonsiliasi pembayaran terkait yang tertunda dan menutup kredit untuk mencegah penggunaan ganda. Membayar tidak menjamin persetujuan. Kredit yang digunakan pada pemesanan berbayar ditangani bersama rekonsiliasi pembatalan pemesanan itu.
6. Metode, waktu, dan kesalahan pembayaran
Pengembalian disetujui dikirim melalui Razorpay ke metode pembayaran semula. Waktu bank bervariasi; kami memberikan tanggal inisiasi dan referensi, dengan tenggat hukum diutamakan. Laporkan pembayaran ganda atau debit tanpa konfirmasi sebelum mencoba lagi. Diskon kupon bukan pengembalian tunai; kredit terpakai direkonsiliasi terpisah tanpa pengembalian ganda.
Kontak dan keluhan
Travelaux Private LimitedAditya Sarin — Co-Founder & Director
Meerut, Uttar Pradesh, India
aditya@travelaux.com
+91 98735 12810
+34 653 013 859
Konfirmasi keluhan: dalam 48 jam. Penyelesaian: dalam satu bulan, sesuai hukum yang berlaku.