Stornierungs- und Erstattungsrichtlinie
Zuletzt aktualisiert:
Diese Richtlinien gelten für von Travelaux Private Limited, Meerut, Uttar Pradesh, Indien, koordinierte Leistungen. Lesen Sie diese zusammen mit Ihrem schriftlichen Angebot vor Bestätigung oder Zahlung.
1. Stornierung oder Änderung beantragen
Schreiben Sie an den unten genannten Kontakt mit Buchungs-/Zahlungsreferenz, Namen und gewünschter Änderung. Bei kurzfristiger Abreise rufen Sie zusätzlich an. Die Stornierung wirkt ab Eingang unter Beachtung geltender Anbieterfristen; verlangen Sie eine schriftliche Bestätigung.
2. Berechnung der Erstattung
Es gibt keinen allgemeinen Stornoprozentsatz. Das angenommene Angebot muss Fristen und Gebühren nennen. Abzüge benötigen offengelegte, vereinbarte und rechtmäßige Anbieterkosten oder Travelaux-Gebühren; wir liefern eine Aufschlüsselung. Diese Richtlinie begründet keine versteckten Gebühren oder automatische Einbehaltung sämtlicher Zahlungen.
3. Abgesagte oder gestörte Leistungen
Bei Absage durch Travelaux erläutern wir Alternativen und geschuldete Erstattungen für nicht erbrachte Leistungen ohne eigene Stornogebühr. Anbieterstörungen und außergewöhnliche Ereignisse erfordern Einzelfallabrechnung statt automatischen Verlusts aller Zahlungen. Gutscheine werden nicht aufgezwungen, wenn rechtlich Geld zu erstatten ist.
4. Visaablehnung, Änderungen und Nichterscheinen
Visaablehnung storniert nicht automatisch andere Buchungen und macht nicht sämtliche Kosten erstattungsfähig. Änderungen, verpasste Abreisen und ungenutzte Leistungen folgen den vorher mitgeteilten rechtmäßigen Bedingungen. Informieren Sie uns frühzeitig; zwingende Erstattungsrechte bleiben bestehen.
5. Ungenutzte B2B-Prüfungszahlung von ₹500
Wird ein Antrag vor Einlösung der ₹500-Gutschrift abgelehnt oder zurückgezogen, erstatten wir die ungenutzte Prüfungszahlung vollständig. Zuvor gleichen wir offene verknüpfte Zahlungen ab und schließen die Gutschrift gegen Doppelnutzung. Zahlung garantiert keine Zulassung. Eine bei bezahlter Buchung verwendete Gutschrift wird mit deren Stornierung abgerechnet.
6. Erstattungsweg, Fristen und Zahlungsfehler
Genehmigte Erstattungen gehen über Razorpay an das ursprüngliche Zahlungsmittel. Banklaufzeiten variieren; wir nennen Einleitungsdatum und Referenz, gesetzliche Fristen haben Vorrang. Melden Sie Doppelzahlungen oder unbestätigte Abbuchungen vor erneutem Zahlen. Rabatte sind keine Barauszahlung; eingelöste Gutschriften werden gesondert und ohne doppelte Erstattung abgerechnet.
Kontakt und Beschwerden
Travelaux Private LimitedAditya Sarin — Co-Founder & Director
Meerut, Uttar Pradesh, India
aditya@travelaux.com
+91 98735 12810
+34 653 013 859
Beschwerdebestätigung: innerhalb von 48 Stunden. Bearbeitung: innerhalb eines Monats, nach anwendbarem Recht.